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上海信訪有支“外籍青年調解員”隊伍

國家信訪局門戶網站 www.399ez.com日期: 2019-05-23 來源: 中國青年報

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老外在上海遇到金融糾紛怎么辦?記者日前從上海市金融工作局信訪部門獲悉,過去涉外金融糾紛“話也說不清,有理沒處說”的難題,正在被上海剛剛興起的“外籍青年調解員”攻克。

近日,上海市金融消費糾紛調解中心成功調解了一起法國籍消費者瑪麗(化名)與某銀行的銀行卡盜刷糾紛。瑪麗曾致電銀行反映,其銀行卡在印度尼西亞被盜刷近10萬元。但她不懂中文,未留意銀行發送的交易提醒而及時采取止損措施。待其發現后,瑪麗要求銀行根據其國籍國有關法律規定賠償損失。然而,由于無法證明盜刷事實,銀行未對其訴求予以支持。因語言不通,雙方就盜刷事實認定及賠償金額發生爭議。

這時,上海市金融消費糾紛調解中心的外籍青年調解員介入了,他與當事雙方用中英文進行了溝通,幫助瑪麗理解我國對于銀行卡盜刷的認定及司法處置規定,按照有關事實和證據,梳理各方的相關責任。經調解員不懈的努力和溝通,雙方最終就調解結果達成一致。

瑪麗連連感嘆:“沒想到上海也有這樣專業的為外國人服務的糾紛解決機制!”

記者了解到,近年來,隨著上海國際金融中心建設進程的不斷推進,越來越多的海外高層次金融人才選擇在上海發展。據國家外國專家局統計,目前在滬工作的外國人數量為21.5萬,占全國的23.7%,居全國首位。

但隨之而來的問題是,外籍人士在滬可能遇到的金融信訪投訴糾紛概率也大大增加。而這些涉外金融信訪投訴事項中,銀行卡境外盜刷占了絕大多數。

按照傳統的信訪處理程序,一般由信訪人和銀行協商解決,但往往雙方各執一詞,無法達成一致。一方面,外籍人員認為銀行卡境外盜刷應按照其所屬國法律來衡量賠償方案。另一方面,金融機構認為應適用中國現行法律法規解決。由于涉外糾紛所涉法律關系、文化背景的差異,金融機構和消費者對于此類信訪投訴很難協商一致。

而上海市金融消費糾紛調解中心,有著一支“高學歷、高情商”的青年調解員隊伍。針對涉外糾紛,調解中心還開拓了一支由青年外語專業人士及外籍專家擔任調解員的新隊伍。外籍調解員依托自身專業及相似的生活背景,與外籍消費者構筑起了有效的交流模式,能充分了解消費者訴求,更容易給出符合外籍人士特點的解決方法,從而有效化解矛盾。

截至目前,該調解中心已調處各類涉外金融信訪投訴10余起,擁有外語專業青年調解員10余人,外籍特聘調解員兩人。

Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/05/29 15:36:27
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