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聚焦網上信訪

國家信訪局:網上信訪中移動端信訪量已超七成

國家信訪局門戶網站 www.399ez.com日期: 2018-07-27 來源: 人民網

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人民網北京7月27日電 (陳羽)國家信訪局近日召開網上信訪工作推進會議,對近年的網上信訪工作情況進行了通報。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示,5年來,全國已經建立了信訪信息系統,依托互聯網搭建了群眾訴求表達的新平臺,形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式,網上信訪工作呈現良好的發展態勢,成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”。

據了解,今年上半年,國家信訪局和許多省份網上信訪量均超過一半,網上信訪成為群眾信訪主渠道。目前,國家信訪局移動端信訪已占網上信訪量七成以上。

會上,舒曉琴提出今后需要著力推動網上信訪業務智能化升級,提倡對人工智能的有效運用,抓住人工智能的發展機遇,通過最大限度地發揮現代科技手段對業務工作的輔助和支撐作用,以進一步提升信訪業務辦理水平。

舒曉琴還著重強調要結合大數據和云計算技術,對信訪數據這個“富礦”智能運用、深度挖掘分析,進一步增強工作的針對性、預見性、系統性,并通過綜合分析研判,準確把握群眾訴求表達規律特點、動向變化,及時發現前端治理中帶有普遍性趨勢性的問題,更好地服務決策。

下一步,國家信訪局和各級信訪部門將不斷優化完善網上信訪平臺,進一步推動矛盾化解,落地解決問題,不斷提升網上信訪公信力,讓群眾通過網上信訪切實受益;嚴格執行網上信訪事項辦理工作規程,利用信息系統隨時跟蹤、全程監督受理辦理情況,確保件件有著落、事事有回音;對職能部門受理辦理不規范、群眾評價不滿意、辦結后仍重復信訪的,深入分析原因、找出問題癥結,有針對性地加強工作指導和督促。

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